Policies

In some instances, our photo may represent an overall theme or look and include a one-of-a-kind vase which cannot be exactly replicated.

Although the actual bouquet may not precisely match the photo, its temperament will. Occasionally, substitutions of flowers and/or containers happen due to weather, seasonality and market conditions which may affect availability. If this is the case with the gift you’ve selected, we will ensure that the style, theme and color scheme of your arrangement is preserved and will only substitute items of equal value or higher value.

If any design elements are of major importance to your order, please include them in the florist instructions at checkout or contact us to ensure availability.

En algunos casos, nuestra fotografía representa el estilo, diseño o apariencia general del arreglo y puede incluir un florero exclusivo que no siempre puede reproducirse exactamente.

Aunque el ramo final puede no coincidir de manera exacta con la fotografía, conservará su esencia y estilo. Ocasionalmente, puede ser necesario realizar sustituciones de flores y/o recipientes debido al clima, la temporada o condiciones del mercado que afecten la disponibilidad. Si esto sucede con el arreglo seleccionado, nos aseguraremos de mantener el estilo, diseño y combinación de colores, sustituyendo únicamente por elementos de igual o mayor valor.

Si algún detalle del diseño es especialmente importante para su pedido, por favor indíquelo en las instrucciones para el florista al momento de finalizar su compra o contáctenos para confirmar disponibilidad.

At Xochitl's Flowers & Gifts, we are committed to providing timely and dependable delivery service while ensuring each arrangement arrives fresh and beautifully presented. Delivery is available only within and surrounding our designated ZIP code service area; please contact us prior to ordering if you are unsure whether your address qualifies. Deliveries are made during regular business hours only, and while customers may request a preferred delivery time frame, we are unable to guarantee exact delivery times due to factors such as route scheduling, traffic, weather, and order volume. During high-demand floral holidays including Valentine’s Day, Mother’s Day, and other peak delivery periods, delivery timing may vary and specific delivery windows cannot be guaranteed. By placing an order, you acknowledge and accept these delivery terms.

En Xochitl's Flowers & Gifts, nos comprometemos a brindar un servicio de entrega puntual y confiable, asegurando que cada arreglo llegue fresco y bellamente presentado. Las entregas están disponibles únicamente dentro y alrededor de nuestra área de servicio por código postal; si no está seguro de que su dirección esté dentro de nuestra zona de entrega, le recomendamos comunicarse con nosotros antes de realizar su pedido. Las entregas se realizan únicamente durante el horario regular de atención, y aunque los clientes pueden solicitar un rango de horario preferido, no podemos garantizar horas exactas de entrega debido a factores como rutas de entrega, tráfico, clima y volumen de pedidos. Durante fechas de alta demanda floral como San Valentín, Día de las Madres y otras temporadas de alto volumen, los tiempos de entrega pueden variar y no se pueden garantizar horarios específicos. Al realizar un pedido, usted reconoce y acepta estos términos de entrega.

All sales are final. We do not accept returns or offer refunds.

Refunds are processed immediately. Please allow 5–10 business days for the refund to appear on your statement.